Questions fréquemment posées

Toutes les questions que vous vous posez sur Mobile Voucher

Tous les opérateurs suisses de téléphonie mobile participent-ils au système Mobile Voucher?

Non, pas tous. Mais les principaux opérateurs suisses y participent. De nouveaux opérateurs se rallient d’ailleurs régulièrement à eux. Si vous êtes client des prestations à prépaiement de Swisscom, Salt, Sunrise, M-Budget, Lebara, Lycamobile, ou Yallo, mettez-vous en quête du label Mobile Voucher ou renseignez-vous auprès du personnel.

Avec Mobile Voucher, quel montant puis-je charger sur mon portable à prépaiement?

Vous bénéficiez d’une certaine flexibilité. Ces montants varient cependant d’un opérateur à l’autre: voici un aperçu des montants de chargement possibles.

Quelles conditions dois-je remplir pour profiter de la prestation Mobile Voucher?

Vous devez impérativement posséder un portable à prépaiement d’un opérateur suisse de téléphonie mobile. Aux Bancomat, Mobile Voucher fonctionne uniquement avec une carte Maestro suisse (anciennement «carte ec»). A la caisse d’un magasin, cependant, vous pouvez également régler votre crédit de conversation avec une carte de crédit ou au comptant; une carte Maestro n’est donc pas toujours nécessaire.

Où puis-je charger des crédits de conversation sur mon portable à prépaiement avec Mobile Voucher?

Avec Mobile Voucher, vous pouvez charger des crédits de conversation sur votre portable à prépaiement à partir de plus de 6500 terminaux de caisse et Bancomat dans toute la Suisse. Mettez-vous en quête du label Mobile Voucher sur l’écran du Bancomat ou à la caisse du magasin, ou renseignez-vous auprès du personnel.

Quel est l’avantage de Mobile Voucher pour le chargement de crédits de conversation à partir du terminal d’une caisse dans un magasin?

L’avantage est que vous profitez de votre présence à une caisse pour charger votre crédit de conversation, par exemple lors de vos courses quotidiennes, dans une boutique de vêtements ou chez le coiffeur. Mettez-vous en quête du label Mobile Voucher ou renseignez-vous auprès du personnel!

Quel est l’avantage de Mobile Voucher pour le chargement de crédits de conversation à un Bancomat?

Aux Bancomat, vous avez la possibilité de charger votre portable à prépaiement 24 h sur 24, 365 jours par année, même pendant les week-ends et les jours fériés. Le crédit de conversation est directement chargé sur votre portable.

Au Bancomat de ma banque, j’ai vainement cherché le label Mobile Voucher. Cela signifie-t-il que l’utilisation de Mobile Voucher n’est pas possible avec cette banque?

Les banques suisses ne sont pas encore toutes à même de proposer la prestation Mobile Voucher. A l’heure actuelle, le réseau comprend plus de 4000 Bancomat, et leur nombre est en constante augmentation. Votre carte Maestro vous permet d’utiliser Mobile Voucher sans aucune difficulté aux bancomat d’autres établissements bancaires. Vous n’avez aucune taxe à payer.

Avec la prestation Mobile Voucher, de quel montant dois-je m’acquitter pour charger un crédit de conversation sur mon portable à prépaiement?

Seul le crédit de conversation chargé est débité de votre compte. Vous ne devez vous acquitter d’aucune taxe et ce, que vous vous trouviez à un Bancomat de votre propre banque ou à celui d’un autre établissement bancaire.

Dois-je payer une taxe si j’utilise la prestation Mobile Voucher à partir du Bancomat d’une autre banque?

Non, aucune taxe bancaire n’est perçue et ce, que ce soit à un Bancomat de votre propre banque ou celui d’un autre établissement bancaire. Seul le crédit de conversation chargé est débité de votre compte.

Comment procéder, si je souhaite charger des crédits de conversation sur mon portable à prépaiement à partir d’un Bancomat?

Cette opération est facile et s’effectue en un tournemain. La marche à suivre est expliquée ici: Cela fonctionne ainsi.

Quelle est la marche à suivre pour charger un crédit de conversation sur mon portable à prépaiement à partir d’un terminal de caisse?

Cette opération est facile et s’effectue en un tournemain. La marche à suivre est expliquée ici: Cela fonctionne ainsi.

Puis-je charger un crédit de conversation pour une tierce personne?

Oui sans le moindre problème. Si vous chargez le crédit de conversation à partir d’une caisse, il suffit d’indiquer le nom de l’opérateur de téléphonie mobile concerné. A un Bancomat, vous devez simplement saisir le numéro de portable de cette personne.

Le chargement du crédit de conversation sur mon portable ne s’est pas déroulé correctement. Quelle est la marche à suivre?

Contactez le service clients de votre opérateur de téléphonie mobile.

Le système Mobile Voucher est-il sûr?

Oui, absolument! Le système Mobile Voucher répond à toutes les exigences de sécurité usuelles. Les sociétés concernées – SIX Payment Services, deux entreprises spécialisées jouissant d’une grande expérience dans le domaine des paiements sans espèces ainsi que Swisscom, Salt, Sunrise, M-Budget, Lebara, Lycamobile, et Yallo, des opérateurs disposant d’une longue expérience du domaine de la téléphonie mobile – sont les garants d’une sécurité maximale.

Je possède une carte Maestro étrangère. Puis-je également utiliser la prestation Mobile Voucher pour mon portable à prépaiement suisse?

Aux Bancomat, Mobile Voucher ne fonctionne qu’avec une carte Maestro suisse (anciennement «carte ec»). A la caisse d’un magasin, cependant, vous pouvez également régler votre crédit de conversation avec une carte de crédit ou au comptant; une carte Maestro n’est donc pas toujours nécessaire.